سوالاتی پیرامون تنظیمات GPRS

وصل شدن به اینترنت ازطریق لپ تاپ چگونه است ؟

- مشترکین برای استفاده از سرویس اینترنت همراه اول GPRS) ) می توانند:

۱. با ارسال پیام کوتاه بامتن عدد " ۱" به شماره ۸۰۸۸  

۲. مراجعه به سایت همراه اول

 

- دریافت تنظیمات گوشی :

۱. ارسال نوع و مدل گوشی یا شماره سریال گوشی ازطریق پیام کوتاه به شماره ۸۰۰۸

۲.مراجعه به سایت همراه اول ،بخش خدمات مشترکین ،منوی GPRS، تنظیمات GPRS,MMS

۳. تنظیمات دستی از طریق وارد نمودن نقطه دسترسی همراه اول درمنوی مربوط به گوشی تلفن همراه  اقدام نمایند.

در صورتیکه بسته رویایی توسط مشترک خریداری شده باشد هزینه GPRS از بسته کسر شده در غیر این صورت  GPRSبا تعرفه عادی محاسبه می­گردد.

 

برای اتصال کامپیوتر به شبکه اینترنت از طریق شبکه GPRS سه روش وجود دارد.

۱- اتصال گوشی تلفن همراه به کامپیوتر یا لپ تاپ از طریق کابل واسط

۱-۱- برای شروع ، نرم افزار مربوط به گوشی راکه معمولاًPC Suite نام دارد بر روی کامپیوتر خود نصب کنید. اجازه دهید تا مشخصات و تجهیزات گوشی شما بطور کامل توسط کامپیوترشناخته شود. در این مرحله کامپیوتر گوشی متصل شده را به عنوان یک مودم می شناسد. برای اینکه مطمئن شوید که گوشی شما  اکنون به عنوان مودم نیز به کامپیوتر معرفی شده به قسمت Phone and modem option   از منوی Control Panel   سیستم خود مراجعه نمائید.

۱-۲-دراین مرحله باید از طریق منویcreate a newconnection  در قسمتNetworkConnectionsیک اتصال  Dialup تعریف کنید و در مرحله ای که باید مودم انتخاب شود، گوشی خود را به عنوان مودم انتخاب نمایید. 

۱-۳- در این مرحله باید در محل ورود شماره تلفن برای عملDial Up عبارت*۹۹***#  یا *۹۹#  را وارد نمایید. در کادرهای User Name   وPassword  هم لازم نیست چیزی وارد شود.

 

حال با مراجعه به قسمت Network Connections اتصال ساخته شده را فعال کنید و از گشت و گذار در اینترنت لذت ببرید.

۲- استفاده از واسط Blue tooth برای اتصال کامپیوتر به گوشی تلفن همراه و سپس به شبکه GPRS

 برای اتصال در این روش لازم استBlueTooth را در لپ تاپ و گوشی همراه روشن نموده و با کلیک بر روی منوی Bluetooth در نوار پایینی لپ تاپ یک ارتباط شبکه ای فراهم نمایید . در این مرحله گوشی تان را از طریق BlueTooth جستجو و انتخاب نمایید و با وارد کردن کد امنیتی دلخواه یک ارتباطDial Up  از طریق گوشی تلفن همراه ساخته خواهد شد. حال پس از اعلام تایید های لازم از طریق گوشی تلفن همراه برای در اختیار گذاشتن مسیر دسترسی به کامپیوتر این ارتباط برقرار می گردد.

 در شکلهای زیر روش اتصال از این طریق در ویندوزXP  نشان داده شده است.

 

در اینجا هم شماره تلفنهای *۹۹***#  یا  *۹۹#را برای انجام عملDial UP   وارد نمایید. در این نوع ارتباط هم ، لپ تاپ از گوشی به عنوان مودم واسط ارتباط با شبکه استفاده خواهد می کند.

 

۳- اتصال به شبکه از طریق دیتا کارت

    در ابتدا سیم کارت را درون دیتا کارت قرار داده و دیتا کارت را به کامپیوتر یا لپ تاپ متصل کنید. اگر برای اولین بار است که این کار انجام می شود، نرم افزار مربوط به دیتا کارت، به طور خودکار نصب خواهد شد و در صورتی که قبلا نرم افزار روی کامپیوتر شما نصب شده باشد کافی است پس از اتصال دیتا کارت ، نرم افزار را اجرا و به شبکه متصل شوید. 

پس از نصب نرم افزار لازم است در بخش تنظیمات دیتا کارت موارد زیر را وارد نمود.

اتصال به شبکه از طریق دیتا کارت

شماره دسترسی	APN  Address	شبکه مورد استفاده
*۹۹#   *۹۹***#	Mcinet	Automatic   یا GPRS/EGPRS Only

در بازار دیتا کارتهای مختلفی وجود داردکه ممکن است روش دیگری برای نصب واتصال داشته باشد، اماتنظیمات بالا را باید برای آنها هم وارد نمود. در ادامه تصاویر نحوه اتصال به شبکه برای یک دیتا کارت نشان داده شده است .

طریقه چک کردن ایمیل ازطریق گوشی چگونه است ؟

-      اتصال به اینترنت ، ورود به پست الکترونیک ، بررسی ایمیل ها

-      اعمال تنظیمات زیر

 Message setting®E-mail Message®Edit Mail box®option®add Mail box® use setup wizard® Enter your E-mail adress®  واردنمودن آدرس پست الکترونیکی  ®ok 

تنظیمات مذکور صرفا" مربوط به یک مدل از گوشی نوکیا می باشد و این تنظیمات در گوشی های مختلف متفاوت است.

 

سرویس GPRS تلفن همراه خود را چگونه فعال نماییم ؟

آشنائی با مراحل ثبت نام و استفاده از آن:

فعالسازی سرویس اینترنت همراه اول به دو روش :

۱.ارسال عدد"۱" ازطریق پیام کوتاه به شماره ۸۰۸۸

۲.مراجعه به سایت همراه اول ، منوی GPRS ،درخواست فعال سازی GPRS

 

دریافت تنظیمات گوشی به ۳روش :

۱.ارسال نوع ومدل گوشی یا شماره سریال گوشی (IMEI) ازطریق پیام کوتاه به شماره ۸۰۰۸

۲.مراجعه به سایت همراه اول ، منوی GPRS، تنظیمات GPRS,MMS

۳.تنظیمات دستی ازطریق وارد نمودن نقطه دسترسی همراه اول درمنوی مربوطه درگوشی تلفن همراه

 

تنظیمات استفاده از سرویس اینترنت

Item	Value
Connection Name	MCI-GPRS
Bearer	GSM-GPRS/GPRS
APN	mcinet
Home Page	http://mci.ir
WAP Proxy	۱۹۲.۱۶۸.۱۹۴.۷۳
Port	۹۲۰۱
HTTP Proxy	۱۹۲.۱۶۸.۱۹۴.۷۳
Port	۸۰۸۰

 

 

*جهت آگاهی از فعال بودن سرویس  GPRSعدد"۰" را از طریق پیام کوتاه به شماره ۸۰۸۸  ارسال نمائید و منتظر پیام تأیید بمانید.

* جهت آگاهی از مناطق تحت پوشش GPRS همراه اول به سایت همراه اول www.mci.ir مراجعه نمائید.

*با تغییرنام تلفن همراه ،سرویس GPRS قطع می گردد، لذا مشترک جدید جهت استفاده از سرویس مذکور می باید مجدداً آن را فعال نماید .

* مشترکین برای بررسی هزینه های GPRS می توانند به مراکز تلفن ثابت (تهران والبرز) و ادارات مشترکین (سایراستانها) مراجعه نمایند.

 

جهت ثبت نام اینترنتی سرویس GPRS به چه صورت اقدام کنیم؟

مراحل ثبت نام GPRS

-    مراجعه به سایت همراه اول ، خدمات مشترکین ، منوی GPRS ، درخواست فعالسازی GPRS

-  پس ازمطالعه شرایط و انتخاب نوع مالکیت (حقیقی، حقوقی )، تکمیل فرم الکترونیکی ثبت نام (واردنمودن اطلاعات شخصی ،اطلاعات تماس ، متن داخل تصویر )

-    ورود به مرحله سوم برای دریافت تنظیمات گوشی

- واردنمودن شماره تلفن همراه .......۹۸۹۱ ، انتخاب مدل گوشی(ازمدل های موجود، وارد نمودن شماره سریال گوشی ، رویت تصاویر گوشی ) وکارخانه سازنده ، انتخاب نوع دریافت تنظیمات( براساس مدل گوشی)، دریافت تنظیمات توسط مشترک و نصب آن و وارد نمودنpin  (۱۲۳۴)

 

روش خرید بسته های رویایی اینترنت همراه و استفاده از آن چگونه است ؟

آشنایی کامل با روش خرید بسته و استفاده ازآن :

فعال سازی بسته های رویایی:

۱.ارسال پیام کوتاه بدون متن به شماره ۸۰۸۰ برای دریافت لیست بسته ها ، سپس ارسال عدد بسته انتخابی از طریق ارسال پیام کوتاه به شماره ۸۰۸۰

۲.مراجعه به سایت همراه اول، بخش خدمات مشترکین ، منوی GPRS، فروش بسته های GPRS

 

-  پس از انجام مراحل فوق پیام کوتاه مبنی بر فعال شدن بسته درخواستی حاوی تاریخ و زمان اعتباربسته برای مشترک ارسال خواهد شد.

-  جهت اطمینان از فعال شدن بسته درخواستی عدد"۰" را از طریق پیام کوتاه به شماره ۸۰۸۰ ارسال نمائید و منتظر پیام تأیید بمانید.

-  برای استفاده از بسته های رویایی اینترنت ، فعال سازی سرویس اینترنت همراه اول (GPRS) الزامی است .

-  پس ازخرید بسته های رویایی، دریافت تنظیمات گوشی به یکی از۳ روش زیر انجام پذیرد:

۱) ارسال نوع و مدل گوشی یا شماره سریال گوشی (IMEI) از طریق پیام کوتاه به شماره ۸۰۰۸

۱.۱) با استفاده از کد # ۰۶#* سریال گوشی(IMEI)روی صفحه تلفن همراه نمایش داده می شود.

۱.۲) شماره سریال ۱۵رقمی گوشی را ازطریق پیام کوتاه به ۸۰۰۸ ارسال نمائید.

۲) مراجعه به سایت همراه اول ، منوی GPRS، بخش تنظیمات GPRS,MMS

۳)تنظیمات دستی از طریق وارد نمودن نقطه دسترسی همراه اول در منوی مربوطه در گوشی تلفن همراه

تنظیمات استفاده از سرویس اینترنت

Item	Value
Connection Name	MCI-GPRS
Bearer	GSM-GPRS/GPRS
APN	mcinet
Home Page	http://mci.ir
WAP Proxy	۱۹۲.۱۶۸.۱۹۴.۷۳
Port	۹۲۰۱
HTTP Proxy	۱۹۲.۱۶۸.۱۹۴.۷۳
Port	۸۰۸۰

-پیش از فعال سازی بسته های رویایی ، ازفعال بودن سرویس  GPRSدر شهر محل اقامت خود اطمینان حاصل نموده و برای آگاهی از مناطق تحت پوشش GPRS همراه اول به سایت همراه اول ، منوی  GPRSمراجعه نمائید.

-  در سیم کارتهای اعتباری ، باخرید هر یک از بسته های مذکور ، مبلغ بسته بلافاصله از اعتبار مشترک کسر می گردد.

-  در سیم کارتهای دایمی ، با خرید هر یک از بسته هایی رویایی ، مبلغ بسته در صورتحساب دوره آتی منظور می گردد.

-  بعد از غیرفعال شدن بسته های مذکور ( اتمام مدت زمان بسته خریداری شده )سرویس اینترنت همراه اول فعال بوده و باتعرفه های جاری :

- زمان اوج مصرف( ۸ صبح الی ۲۳) ۸ ریال و زمان کم مصرف (۲۳ الی ۸ صبح ) ۲ریال محاسبه می گردد.

-  امکان استفاده ازبسته ها در زمان قطع ارتباط تلفن همراه ، امکان پذیر نبوده و اعتبار بسته به دوره بعد انتقال نمی یابد.

-  تکراراستفاده ازبسته های رویایی پس ازمدت اعتباربسته ، به خریدمجددمشترک بستگی دارد.

-  نظر به اینکه هرزمان تنها می توان ازیک بسته استفاده نمود.(درخواست فعال سازی بسته جدید باعث لغوبسته جاری پس ازگذشت۲۴ساعت) و پرداخت هزینه مجدد می گردد.

- با تغییرنام تلفن همراه ، سرویس  GPRSو بسته های رویایی قطع می گردد، لذا مشترک جدید برای استفاده از سرویس و بسته های مذکور می بایست مجددا" آن را فعال نماید.

-  پس از انتخاب و ارسال عدد مورد نظر به شماره ۸۰۸۰ حتما" منتظر پیامک تایید با متن زیر باشید.

"مشترک گرامی بسته رویایی شماره ........ برای شما فعال گردید و تا تاریخ ....... ساعت ...... .معتبر می باشد"

- پس از اتمام زمان بسته با ارسال پیام کوتاه بامتن "مشترک گرامی اعتباربسته رویایی شماره ........ شما به پایان رسیده است "به مشترکین اطلاع رسانی می گردد.

-درخصوص پیگیری و اعتراض به هزینه GPRS و بسته های رویایی، مشترکین می توانند به مراکزتلفن ثابت مراجعه نموده و با ارائه مدارک لازم (اصل وتصویرکارت ملی ) نسبت به تکمیل فرم اعتراض به GPRS تکمیل نمایند.

 

سرعت فعلی اینترنت چه قدراست ؟

سرعت GPRS بسته به مناطق تحت پوشش و استفاده نوع سرویس GPRS یا EDGE متفاوت است.

 

بسته شماره ۴را انتخاب کرده ولی پیام می آید که بسته شماره ۳ برای شما فعال شده مشکل چیست ؟

با توجه به اینکه خریداری بسته رویایی اینترنت از ۲روش زیر توسط مشترک صورت می پذیرد لذا امکان خطا وجود ندارد.

۱.ارسال پیام کوتاه بدون متن به شماره ۸۰۸۰  برای دریافت لیست بسته ها سپس ارسال عددبسته انتخابی از طریق پیام کوتاه به شماره ۸۰۸۰

۲.    مراجعه به سایت همراه اول ، خدمات مشترکین ، منوی GPRS،  فروش بسته های GPRS

 

وقتی بسته های نامحدود فعال می شود دیگر وارد اینترنت نمی شود ولی قبل ازانتخاب بسته وارد اینترنت   می شود مشکل چیست ؟

ممکن است GPRS قطع شده باشد و یا به دلیل اختلال شبکه امکان اتصال میسر نگردد، لذا مشترک می بایست نسبت به بررسی شبکه GPRS اقدام گردد و فعالسازی بسته های رویایی مانع استفاده از اینترنت نمی گردد.

 

پس از انتخاب بسته های نامحدود که تایید آن آمده مشترک پس ازگرفتن قبض متوجه می شود که درطول استفاده از بسته تمام زمان استفاده آزاد حساب شده هم اکنون باید چگونه خسارت مشترک جبران شود؟

مشترکین برای پیگیری هزینه اینترنت و بسته های رویایی با ارائه اصل کارت ملی می توانند به مراکز تلفن ثابت (تهران والبرز) و ادارات مشترکین (سایر استانها) مراجعه نمایند.

 

فعال سازی GPRS گوشیهای که شناخته نمی شوند و یا سریالشان ثبت نشده به چه نحوی است ؟

گوشی های که شماره سریال آنها ثبت نشده باشد از نظر همراه اول استاندارد نبوده و استفاده ازسرویس  GPRSدر این گوشی ها دچار مشکل می گردند.

  

مشکل برای دریافت تنظیمات GPRS چگونه اقدام کنیم ؟

مشترکین برای دریافت تنظیمات گوشی می توانند:

۱.ارسال نوع و مدل گوشی یاشماره سریال گوشی(IMEI) ازطریق ارسال پیام کوتاه به شماره ۸۰۰۸

-   با استفاده از # ۰۶ # *سریال گوشی (IMEI) روی صفحه نمایشگر تلفن همراه نمایش داده می شود.

-   شماره سریال ۱۵رقمی گوشی از طریق پیام کوتاه به  ۸۰۰۸ ارسال می گردد.

۲.مراجعه به سایت همراه اول ،خدمات مشتری ، منوی GPRS،  بخش تنظیمات GPRS وMMS

۳..تنظیمات دستی از طریق وارد نمودن نقطه دسترسی همراه اول در منوی مربوطه درگوشی تلفن همراه

 

تنظیمات استفاده از سرویس اینترنت

Item	Value
Connection Name	MCI-GPRS
Bearer	GSM-GPRS/GPRS
APN	mcinet
Home Page	http://mci.ir
WAP Proxy	۱۹۲.۱۶۸.۱۹۴.۷۳
Port	۹۲۰۱
HTTP Proxy	۱۹۲.۱۶۸.۱۹۴.۷۳
Port	۸۰۸۰

 

1. گوشی P۱i ‎‎ SonyEricsson تنظیمات GPRS را از شبکه دریافت کرده اما هنوز برقراری اتصال ممکن نمی باشد. راه حل چیست؟
   1. وارد منو اصلی شوید .
   2. "Control panel" را انتخاب کنید .
   3. انتخاب کنید "Connections" و "Internet accounts" .
   4. انتخاب کنید "Groups" و " Internet" .
   5. "Add new account" را انتخاب کنید .
   6. به کاربر جدید بروید و checkbox را تیک بزنید . "Done" را فشار دهید .
      ۷. ‎‎تنظیم جدید را انتخاب کنید . فشار دهید "Priority" و انتخاب فرمائید"mcci Internet" .
   7. فشار دهید "Done" و "save" .
   8. تنظیمات تلفن شما انجام شده است .
2. چگونه میتوان گوشیهای ITMCmgq۹۱۹۰ را برای GPRS به طور دستی تنظیم کرد؟
   1. وارد منوی اصلی شوید .
   2. "services" را انتخاب کنید .
   3. انتخاب کنید "Data Account" ، سپس به "GPRS" بروید .
   4. گزینه "Edit" را زده و "mcinet" = "APN" و Data name=Name را وارد کنید .
   5. سه مرتبه "back" زده و در منوی "services" زیر منوی "wap" را انتخاب کنید .
   6. وارد "setting" شده به "Edit Profile" بروید .
   7. پروفایل نشان داده شده را انتخاب کرده و آن را به عنوان "ActiveProfile" انتخاب کنید .
3. گوشی Motorola v۳i تنظیمات GPRS را از شبکه دریافت کرده اما هنوز برقراری اتصال ممکن نمی باشد راه حل چیست؟
   1. وارد منو اصلی شوید .
   2. "webaccess" را انتخاب کنید .
   3. به "web sessions" رفته سپس mcci internet را انتخاب کنید .
   4. در منوی "web" به " sessions menu" رفته و گزینه "set default" را انتخاب کنید .
   5. "exit" را انتخاب کنید . گوشی شما تنظیم شده است .
4. گوشی Motorola A۱۲۰۰ تنظیمات GPRS را از شبکه دریافت کرده اما هنوز برقراری اتصال ممکن نمی باشد راه حل چیست؟
   1. وارد منوی اصلی شوید .
   2. گزینه "setup" را انتخاب کنید .
   3. به "Data Network" بروید .
   4. از Connection پروفایل "Mcci Internet" را انتخاب کنید و گزینه Connect را فشار دهید .
   5. back ‎‎کنید. تلفن شما تنظیم شده است .
5. چگونه می توان تنظیمات GPRS را به طور دستی بر روی گوشیهای دارای ویندوز انجام داد؟
   1. ابتدا منوی Start را باز کنید.
   2. گزینه Settings را انتخاب کنید.
   3. برگه Connections را از پایین صفحه انتخاب کنید.
   4. گزینه Connections را انتخاب کنید.
   5. برگه Advanced را از پایین صفحه انتخاب کنید.
   6. دکمه [se‎lectt] Networks را انتخاب کنید.
   7. دکمه New… را از بالای صفحه انتخاب کنید. (دقت کنید که دکمه New… پایین را انتخاب نکنید.)
   8. در کادر بالا عبارت MCI را تایپ کنید و سپس دکمه OK را از بالای صفحه کلیک کنید.
   9. دکمه Edit… را از بالای صفحه انتخاب کنید. (دقت کنید که دکمه Edit… پایین را انتخاب نکنید.)
   10. دکمه New… را از پایین صفحه انتخاب کنید.
   11. عبارت MCI-GPRS را در کادر بالا تایپ کنید و گزینه Cellular Line (GPRS) را از کادر پایین انتخاب کنید و سپس گزینه Next را از پایین صفحه کلیک کنید.
   12. عبارت mcinet را در کادر Access point name تایپ کنید و سپس گزینه Next را از پایین صفحه کلیک کنید.
   13. کادر های بالای صفحه را خالی رها کرده و گزینه Finish را از پایین صفحه کلیک کنید.
   14. کیبرد را غیر فعال کرده و برگه Proxy Settings را انتخاب کنید.
   15. دو عبارت بالای صفحه را تیک بزنید و سپس دکمه Advanced… را انتخاب کنید.
   16. روی عبارت HTTP کلیک کرده و در کادر Server عبارت ۱۹۲.۱۶۸.۱۹۴.۷۳ را تایپ کرده و در کادر Port عبارت ۸۰۸۰ ‎‎ را تایپ کنید و سپس دکمه OK را از بالای صفحه کلیک کنید.
   17. روی عبارت WAP کلیک کرده و در کادر Server عبارت ۱۹۲.۱۶۸.۱۹۴.۷۳ را تایپ کرده و در کادر Port عبارت ۸۰۸۰ ‎‎ را تایپ کنید و سپس دکمه OK را از بالای صفحه کلیک کنید.
   18. تمام پنجره ها را ببندید و سپس از طریق برنامه Internet Explorer از سایت دلخواه خود بازدید کنید.
6. تنظیمات MMS:۱.منوی Start را باز کنید.
   ۲.گزینه Messaging را انتخاب کنید.
   ۳.گزینه SMS/MMS را انتخاب کنید.
   ۴.برگه Menu را انتخاب کنید.
   ۵.گزینه MMS Optionرا انتخاب کنید.
   ۶.برگه Servers را انتخاب کنید.
   ۷.دکمه NEWرا بزنید.
   ۸.در گزینه Server name:عبارت MCI-MMS را وارد کنید.
   ۹.در گزینه Server Address:
   عبارت http://۱۹۲.۱۶۸.۱۹۳.۱۳۴:۳۸۰۹۰/wasرا وارد کنید.
   ۱۰.در گزینه :Connection via مورد MCI را انتخاب فرمایید.
   ۱۱.در گزینه :Send limit مورد ۱۰۰k را انتخاب کنید.
   ۱۲. در گزینه :Wap Version مورد WAP ۲ را انتخاب کنید.
   ۱۳.گزینه Down را از پایین صفحه کلیک کنید.
7. تعرفه استفاده از سرویس GPRS به چه صورت می باشد؟ (آیا در طول روز یا شب هزینه استفاده از این سرویس متفاوت می باشد؟)
   • در زمان اوج ترافیک (peak) از ساعت ۷ الی ۲۳ به ازاء هر کیلو بایت تبادل اطلاعات ۴ ریال
   • در زمان غیر ‎اوج ترافیک ( off peak) از ساعت ۲۳ الی ۷ روز بعد و همچنین روزهای تعطیل به ازاء هر کیلو بایت تبادل اطلاعات ۱ ریال
8. در زمان اتصال به سرویس GPRS هزینه اتصال به چه صورت است؟ (محاسبه برحسب حجم اطلاعات انتقالی میباشد)
   • هزینه بر اساس کیلوبایت ارسال و دریافت شده می باشد و به طول زمان استفاده شده از سرویس GPRS ربطی ندارد.
9. آیا تنها با مشاهده کردن یک سایت هزینه ای را مشترک باید پرداخت کند؟
   • زمانیکه مشترک Web Site را مشاهده میکند با توجه به اینکه یک سری اطلاعات مبادله میشود و پرداخت هزینه منوط بر دریافت و ارسال Data می باشد پس مشترک میبایست هزینه کیلوبایت انتقالی را پرداخت نماید. ولی افزایش این هزینه در زمان مشاهده یک سایت مربوط به تغییر تبلیغات موجود در صفحه می باشد که سبب رد و بدل شدن اطلاعات میگردد .
10. در خصوص اتصالات ناخواسته به عنوان مثال ویروسی شدن گوشی، چه راهکارهایی وجود دارد؟
    • از آنجا که رابط بین شرکت و مشترک سیم کارت می باشد قاعدتاً مسائل مربوط به گوشی به شرکت ارتباطی ندارد و مشترک خود مسئول این مشکلات می باشد. به عنوان مثال در گوشی Iphone برای بروز شدن اطلاعاتی از قبیل آب و هوا به صورت خودکار از سرویس GPRS استفاده می کند که این امر موجب پرداخت هزینه هایی توسط مشترک می گردد. بهترین روش برای مقابله با این مشکل بررسی قابلیت های گوشی قبل از خرید و نصب آنتی ویروس های به روز می باشد.
11. در خصوص اتصالات طولانی مدت(به دلیل عدم آگاهی بعضی از مشترکین نسبت به Disconnect کردن) اقدامی صورت می گیرد یا خیر؟
    • خیر
    • پیشنهاد قطع ارتباطات طولانی درسرویس GPRS سبب نارضایتی مشترک می گردد زیرا این امکان وجود دارد در زمان دانلود کردن این امر صورت پذیرد.
12. در صورت قطع شدن سیم کارت به هر دلیلی سرویس GPRS نیز قطع می گردد؟
    • بله - در حال حاضر در صورت قطع سیم کارت، سرویس GPRS نیز غیر فعال می شود.
13. آیا برای صحت اجرای تعرفه ها و شارژ هزینه ها تست هایی وجود دارد؟
    • بله بخشی از شرکت وظیفه تست اجرای تعرفه ها و شارژ هزینه ها را بر عهده دارد و پس از اطمینان از صحت عملکرد سیستم اجازه استفاده از سیستم صادر می شود.
14. از چه طرقی در خصوص سرویس GPRS اطلاع رسانی می شود؟
    • اطلاع رسانی درخصوص سرویس GPRS در حال حاضر از طریق سایت MCI.IR و شماره تلفن ۹۹۹۰ صورت می پذیرد. در نمایشگاه ها این اطلاع رسانی از طریق بروشورهای اطلاع رسانی نیز انجام می شود. همچنین اینگونه اطلاعات از طریق نامه همراه با قبوض مشترکین توزیع می گردد.

خدمات غیرحضوری E-Care

سوالات متداول - خدمات خاص و غیر حضوری

سوال ۱- عضو خدمات غیرحضوری بوده ام آیا نیاز است سرویس اخذ خدمات خاص را فعال نمایم؟

 ‎‎‎ پاسخ ۱:

 خیر- سرویس اخذ خدمات خاص شما فعال می باشد. فقط کافی است با ارسال عدد ۳ به سامانه ۸۹۶۹ رمز دوم خود را جهت استفاده از این خدمات دریافت نمایید.

سوال ‎‎‎۲- چگونه می توان سرویس اخد خدمات خاص را فعال نمود؟ (نحوه فعالسازی سرویس اخذ خدمات خاص)

 ‎‎‎‎پاسخ ۲:

راهنمای کامل نحوه فعالسازی سرویس، ورود به پرتال، استفاده از خدمات و کلیه اطلاعات مربوطه در منوی خدمات مشترکین، گزینه خدمات خاص در قسمت راهنما وجود دارد.

سوال ‎‎‎۳- چگونه می توان برای استفاده از خدمات خاص در پرتال رمز عبور دریافت کرد؟

پاسخ ۳:

باارسال عدد۳به سامانه ۸۹۶۹ رمز دوم خود رادریافت نمایید.این رمزشامل۶رقم است.شما می توانیدباارسال(رمز جدید#رمز قدیم#۴) به سامانه ۸۹۶۹ و یا از طریق پرتال و از منوی خدمات خاص این رمز را تغییر دهید.

‎‎‎‎‎‎

سوال ۴- در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده و نیاز به قطع مفقودی و یا قطع تقاضای مشترک داشته باشم چگونه می توانم رمز دوم خود را دریافت نمایم؟

 ‎‎‎ ‎‎‎پاسخ ۴:

اگر سرویس اخذ خدمات خاص شما فعال باشد از طریق پرتال و از منوی خدمات مشترکین، گزینه خدمات خاص،  در صفحه لاگین میتوانید از گزینه "رمز خود را فراموش کرده ام" استفاده نمایید رمز دوم به پست الکترونیکی شما (که در هنگام فعالسازی سرویس ارائه نموده اید) ارسال خواهد.

 ‎‎‎سوال ۵- پیغام خطای اطلاعات وارده صحیح نمی باشد واعتبارسنجی انجام نشد در چه مواقعی مشاهده می شود؟

‎‎‎

‎

 ‎‎‎پاسخ ۵ :

درمواردی که مشترک شناسه کاربری و کلمه عبور را نادرست وارد کرده باشد.

شناسه کاربری در پرتال، همان شماره تلفن همراه مشترک (بدون صفر اول) می باشد و رمز عبور همان رمز دوم است که با ارسال عدد ۳ به سامانه ۸۹۶۹ می توانید دریافت نمایید.

منبع:همراه اول

مشکلات احتمالی خرید کارت شارژ اپراتورهای سراسری

مشکلات متداول...!

سوال ۱- در صورتیکه در هنگام خرید شارژ اینترنتی پول از حساب کسر شود ولی تلفن همراه شارژ نشود چه کاری باید انجام داد؟

سوال ۲- اگر اطلاعات مربوط به خرید در قسمت پیگیری موجود نبود چه کاری باید انجام داد؟

پاسخ ‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎۱: در صورتیکه پول از حساب شما کسر شد و تلفن همراه مورد نظر شارژ نگردید سیستم به گونه ای طراحی شده که در اولین فرصت ممکن ظرف مدت ۴۸ ساعت در صورت کسر وجه از حساب حتما شارژ مربوطه بر روی خط مربوطه اعمال خواهد شد و جهت اطمینان در قسمت پیگیری شارژ اینترنتی می توان شماره سریال را دریافت کرد و در صورت نشان دادن شماره سریال، خرید شما موفق بوده است و حتما شماره تلفن همراه مورد نظر شارژ گردیده است.
 

روش پیگیری خرید شارژ اینترنتی

شما می بایست در قسمت "‎‎‎‎‎‎‎شماره رسید بانکی"‎‎‎‎‎‎‎ کدی را که از بانک مربوطه در هنگام خرید دریافت نموده اید وارد نمائید .(در صورت عدم دریافت رسید بانکی در هنگام خرید از طریق تماس با شماره تلفنهای جدول ذیل می توان رسید بانکی را دریافت نمود)
نکته : این کد یک کد ۷ تا ۲۰ رقمی بوده و با کد پیگیری متفاوت است.
 

‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎

 

 

شماره تماس بانکها

ردیف	بانک	پاسخگو	تلفن
۱	ملی	اپراتور	۰۲۱-۶۴۱۴
۲	ملت	اپراتور	۰۲۱-۲۷۳۱۲۷۳۱
۳	پارسیان	اپراتور	۰۲۱-۲۲۶۶۱۷۰۰-۶
۴	سینا	اپراتور	۰۲۱-۸۸۷۰۸۰۲۰-۲۳

 

جدول نمونه رسید بانکی و توضیحات مربوطه

ردیف	بانک	نمونه رسید بانکی	توضیحات
۱	ملی	۱۳۸۷۰۵۱۶۳۷۹۱۰۸	رسید بانکی ترکیب تاریخ خرید و شماره پیگیری می باشد
۲	ملت	۳۰۴۰۰۰۶CDD۱D۳۲۴C	رسید بانکی همان hash code می باشد
۳	پارسیان	۱۳۸۱۹۷۰۳	رسید بانکی همان کد ارجاع ۶ تا ۸ رقمی می باشد
۴	سینا	۱AY۳۱fr۸aToUQH۰dqY۷۰

 

 

‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎ ‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎پاسخ ‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎‎۲: اگر اطلاعات مربوط به شارژ خریداری شده در قسمت پیگیری پس از ۴۸ ساعت از زمان خرید  موجود نبود خرید شما ناموفق بوده  و وجه مربوطه از طرف بانک به حساب شما عودت داده خواهدشد  . در صورتیکه ظرف دو هفته از تاریخ خرید وجه مربوطه به حساب شما برگشت داده نشدبا شماره تلفنهای ذکر شده در جدول شماره تماس با بانکها ، تماس بگیرید.