سوال ۱- عضو خدمات غیرحضوری بوده ام آیا نیاز است سرویس اخذ خدمات خاص را فعال نمایم؟
پاسخ ۱:
خیر- سرویس اخذ خدمات خاص شما فعال می باشد. فقط کافی است با ارسال عدد ۳ به سامانه ۸۹۶۹ رمز دوم خود را جهت استفاده از این خدمات دریافت نمایید.
سوال ۲- چگونه می توان سرویس اخد خدمات خاص را فعال نمود؟ (نحوه فعالسازی سرویس اخذ خدمات خاص)
پاسخ ۲:
راهنمای کامل نحوه فعالسازی سرویس، ورود به پرتال، استفاده از خدمات و کلیه اطلاعات مربوطه در منوی خدمات مشترکین، گزینه خدمات خاص در قسمت راهنما وجود دارد.
سوال ۳- چگونه می توان برای استفاده از خدمات خاص در پرتال رمز عبور دریافت کرد؟
پاسخ ۳:
باارسال عدد۳به سامانه ۸۹۶۹ رمز دوم خود رادریافت نمایید.این رمزشامل۶رقم است.شما می توانیدباارسال(رمز جدید#رمز قدیم#۴) به سامانه ۸۹۶۹ و یا از طریق پرتال و از منوی خدمات خاص این رمز را تغییر دهید.
سوال ۴- در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده و نیاز به قطع مفقودی و یا قطع تقاضای مشترک داشته باشم چگونه می توانم رمز دوم خود را دریافت نمایم؟
پاسخ ۴:
اگر سرویس اخذ خدمات خاص شما فعال باشد از طریق پرتال و از منوی خدمات مشترکین، گزینه خدمات خاص، در صفحه لاگین میتوانید از گزینه "رمز خود را فراموش کرده ام" استفاده نمایید رمز دوم به پست الکترونیکی شما (که در هنگام فعالسازی سرویس ارائه نموده اید) ارسال خواهد.
سوال ۵- پیغام خطای اطلاعات وارده صحیح نمی باشد واعتبارسنجی انجام نشد در چه مواقعی مشاهده می شود؟
پاسخ ۵ :
درمواردی که مشترک شناسه کاربری و کلمه عبور را نادرست وارد کرده باشد.
شناسه کاربری در پرتال، همان شماره تلفن همراه مشترک (بدون صفر اول) می باشد و رمز عبور همان رمز دوم است که با ارسال عدد ۳ به سامانه ۸۹۶۹ می توانید دریافت نمایید.
منبع:همراه اول