درخواست قطع ارتباط تلفن همراه

درخواست قطع ارتباط تلفن همراه

مشترکین تلفن همراه می توانند در صورت نیاز به قطع ارتباط تلفن همراه برای مدت معین(حداکثر ۳ ماه) به یکی از ۲روش زیر درخواست قطع تلفن همراه نمایند.
۱. حضوری :مشترکین تلفن همراه می توانند برای قطع و وصل به تقاضای مشترک با ارائه مدارک لازم و تکمیل فرم مربوطه به یکی از دفاتر خدمات ارتباطی مراجعه نمایند.
۲. غیرحضوری :مشترکین درصورتیکه خدمات غیرحضوری (E-care) را فعال نموده اند می توانند با مراجعه به سایت همراه اول نسبت به قطع و وصل به تقاضای مشترک اقدام نمایند.

 

مدارک و شرایط مورد نیاز :

-           حضور مالک تلفن همراه یا وکیل قانونی ایشان

-           تکمیل و امضای فرم درخواست

-           ارائه اصل و تصویر کارت ملی

-           ارائه اصل وکالتنامه و تصویر آن در صورت مراجعه وکیل قانونی

-           ارائه اصل قبض پرداختی دوره آخر (تایید وصولی مبلغ صورتحساب توسط دفاتر خدماتی الزامی است)

 

یادآوری :

۱.        مدت قطع تلفن همراه حداکثر ۳ ماه می باشد.

۲.        وصل تلفن مشترکینی که قبلاً در یکی از دفاترخدمات ارتباطی  درخواست قطع نموده اند ،صرفاً از طریق همان دفتر صورت می پذیرد.

 

۳.        مشترکین تلفن همراه که خدمات غیرحضوری(E-care) تلفن همراه خود رافعال نموده اند می توانند با مراجعه به سایت همراه اول درخصوص قطع و وصل به   تقاضای مشترک  اقدام نمایند.

۴.        مشترکینی که تلفن همراه خود را بصورت وکالتی واگذارنموده اند،درصورتیکه پس ازگذشت چنددوره،کماکان صورتحساب به نام ایشان صادرمی گردد ، می توانند باارائه مدارک موردنیاز)اصل وتصویرکارت ملی )نسبت به قطع تقاضای مشترک اقدام نمایند.

 منبع:همراه اول

سرویس همراهان اول

سرویس همراهان اول ویژه مشترکین دائمی

۱. شرح سرویس
سرویس همراهان اول ویژه مشترکین دائمی (Postpaid F&F) سرویسی است که به مشترکین دائمی امکان می دهد به ازای کلیه مکالمات داخل شبکه با ۱ تا ۵ نفر از دوستان و آشنایان خود، تخفیف دریافت کنند.
مشترکین پس از فعالسازی این سرویس، تا ۵ شماره همراه اول یا تلفن ثابت (داخل شبکه) را از طریق ارسال پیامک مربوطه اعلام کرده (لیست همراهان اول) و در طول ۳ ماه (که از زمان فعالسازی سرویس شروع می شود) با ازای کلیه مکالمات خود با این شماره ها ۱۰ درصد تخفیف دریافت می کنند. این تخفیفات تنها بر روی مکالمات با اعضا لیست همراهان اول اعمال شده و شامل سرویس های پیامک، MMS یا GPRS نمی شود. همچنین مشترکین در هنگام رومینگ تخفیفی بابت این سرویس دریافت نمی کنند.
روش استفاده، قوانین و هزینه های سرویس در ادامه به تفکیک تشریح شده است.

۲. درگاه ارتباطی
درگاه ارتباطی سرویس همراهان اول ویژه مشترکین دائمی تنها از طریق پیامک خواهد بود. سامانه پیامکی با شماره ۸۹۲۰ برای این سرویس درنظر گرفته شده است.

۳. فعالسازی سرویس
مشترکین در آغاز کار با ارسال یک پیامک خالی (یا هر پیامک دیگر) به شماره ۸۹۲۰، از طریق پیامک معرفی سرویس زیر با این سرویس آشنا خواهند شد:

پیامک معرفی سرویس

مشترک گرامی برای فعالسازی سرویس همراهان اول و بهره مندی از ۱۰ درصد تخفیف درمکالمه با ۵ شماره همراه اول و تلفن ثابت،عدد ۱ را ارسال کنید. پس از فعالسازی این سرویس تا ۳ ماه فعال بوده وهزینه افزودن و جابجایی هر شماره ۴۵۰۰ ریال می باشد.

با ارسال عدد ۱ به شماره ۸۹۲۰ سرویس برای ۳ ماه برای مشترک فعال شده و این موضوع به صورت پیامک زیر به اطلاع مشترک خواهد رسید:

فعالسازی سرویس همراهان اول

مشترک گرامی سرویس همراهان اول تاساعت ۰۰:۰۰ روز ۰۰۰۰/۰۰/۰۰ برای شما فعال گردید.

 پس از اطلاع رسانی به مشترک در مورد فعال شدن سرویس، پیامک راهنمای سرویس برای مشترک ارسال می شود:

پیامک راهنمای سرویس همراهان اول

۱ فعالسازی ۳ اضافه کردن به لیست (شماره تلفن#۳)                               ۰۹۱۲۹۹۹۹۹۹۹#۳          ۴ جایگزین کردن (شماره جدید# شماره قدیم#۴)  ۰۹۱۲۱۱۱۱۱۱۱#۰۹۱۲۹۹۹۹۹۹۹#۴ ۵ غیرفعالسازی ۶ پاک کردن (شماره تلفن #۶)                                              ۰۹۱۲۹۹۹۹۹۹۹ #۶ ۰ مشاهده لیست عدد مورد نظر را به ۸۹۲۰ بفرستید

۴. افزودن، جایگزینی و حذف شماره ها در لیست همراهان
مشترکین می توانند دوستان و آشنایان خود را در لیست همراهان اول طبق دستورهای بالا اضافه،جایگزین و حذف نمایند.
افزودن و جایگزینی هر شماره جدید در لیست همراهان اول مبلغ ۴۵۰ تومان برای مشترکین هزینه خواهد داشت. این مبلغ بر روی قبض مشترکین ارائه خواهد شد. حذف عضو هزینه ای برای مشترک به همراه ندارد.
پس از هر تغییر در لیست، گزارش تغییر به صورت پیامک در اختیار مشترک قرار خواهد گرفت.
 

تغییر در لیست همراهان اول

افزودن مشترک گرامی شماره ۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ به لیست همراهان شما اضافه گردید. برای مشاهده لیست اعضاء عدد ۰ را به ۸۹۲۰ ارسال کنید. جایگزینی مشترک گرامی شماره جدید۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ درلیست همراهان اول شما جایگزین شماره۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ شد. برای مشاهده لیست اعضاء عدد ۰ را به ۸۹۲۰ ارسال کنید. حذف ار لیست مشترک گرامی شماره۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ ازلیست همراهان اول شما حذف گردید. برای مشاهده لیست اعضاء عدد ۰ را به ۸۹۲۰ ارسال کنید.

مشترکین تنها می توانند شماره های همراه اول و تلفن ثابت را در لیست همراهان خود قرار دهند. به این ترتیب، دستورهای اضافه و جایگزینی شماره های به جز این دو دسته، از جمله شماره های سایر اپراتورها و یا سایر کشورها (مکالمات خارجی) پذیرفته نشده و پیام مربوطه به مشترک ارسال خواهد شد.

 ۵. مشاهده لیست همراهان
مشترکین می توانند با ارسال عدد ۰ به ۸۹۲۰ لیست همراهان خود را مشاهده کنند.

مشاهده لیست همراهان اول

مشترک گرامی سرویس همراهان اول تا ساعت۰۰:۰۰ روز ۰۰۰۰/۰۰/۰۰برای شما فعال میباشد و هم اکنون شماره های زیر درلیست قرار دارند: ۱) ۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ ۲) ۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ ۳) ۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ ۴) ۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰ ۵) ۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰

۶. غیرفعال سازی سرویس
مشترکین همچنین می توانند در صورت عدم تمایل، با ارسال عدد ۵ به ۸۹۲۰ این سرویس را غیرفعال کنند. در صورت غیرفعالسازی سرویس،لیست همراهان اول مشترک پاک خواهد شد.

۷. پایان مهلت اعتبار سه ماهه سرویس
سرویس ۳ ماه پس از فعالسازی به صورت خودکار غیرفعال می شود. ۷۲ ساعت و ۲۴ ساعت پیش از پایان مهلت اعتبار سرویس، پیامک هایی به منظور اطلاع رسانی به مشترک ارسال خواهد شد. پس از غیرفعالسازی خودکار سرویس، لیست همراهان اول مشترک پاک خواهد شد.
 

 سرویس همراهان اول ویژه مشترکین اعتباری

مشترکین تلفن همراه اعتباری می توانند با استفاده از این سرویس ۵ نفر از اعضای خانواده و یا دوستان خود را در لیست همراهان اول خود قرار داده و در مدت زمانی سه ماه از ۲۰ % تخفیف در مکالمه با این شماره تلفن ها بهره مند گردند.

روش های تلفن گویای ۴۴۴ (IVR) ، پیام کوتاه (SMS)، کد های میان بر (USSD) و پرتال همراه اول این امکان را به مشترکین می دهد تا با انتخاب ساده ترین و مناسب ترین روش بتوانند از این سرویس استفاده نمایند .

مشترکین تلفن همراه اعتباری می توانند تمامی شماره تلفن های همراه اول با پیش شماره ۹۱ و شماره تلفن های ثابت را به لیست همراهان اول خود اضافه نمایند.

جهت اضافه نمودن، جایگزینی و حذف شماره از لیست همراهان اول، شماره مشترک حتما می بایست با یکی از فرمت های ذیل ارسال گردد:
 تلفن های همراه با فرمت ۹۱xxxxxxxx و یا ۰۹۱xxxxxxxx
و تلفن های ثابت با فرمت (شماره تلفن با کد استان)
مثال ۱ )
 

برای حذف نمودن عضو از لیست همراهان اول از طریق کد های میانبر (USSD) :

*۱۳۱*۶*۰۹۱xxxxxxxx# و یا   *۱۳۱*۶*۹۱xxxxxxxx# را برای تلفن همراه و یا   *۱۳۱*۶*۰۲۱xxxxxxxx# و یا   *۱۳۱*۶*۰۵۱۱xxxxxxx#را برای تلفن های ثابت ارسال نمائید.

مثال ۲ )

برای اضافه نمودن عضو به لیست همراهان اول از طریق پیام کوتاه :

۳#۰۹۱xxxxxxxx و یا ۳#۹۱xxxxxxxx را برای تلفن همراه و یا   ۳#۰۲۱xxxxxxxx# و یا   ۳#۰۵۱۱xxxxxxx#را برای تلفن های ثابت ارسال نمائید.

   اضافه نمودن شماره تلفن های سایر اپراتور ها در لیست همراهان اول امکان پذیر نمی باشد.

به ازاء ثبت و اضافه نمودن هر نفر از اعضاء گروه ۴۵۰۰ ریال از اعتبار مشترک کسر می گردد.

حذف شماره اعضاء گروه و مشاهده شماره اعضاء گروه رایگان می باشد.

حداکثر تخفیف تخصیص یافته به مشترکین ۲۰% در هزینه مکالمات می باشد. (سایر سرویس ها از قبیل پیام کوتاه، MMSو ... شامل تخفیف نمی باشند)

در صورتی که مشترک در خارج از کشور از سرویس رومینگ استفاده نماید، هزینه تماس با اعضاء گروه شامل تخفیف نمی گردد.

با ارسال کد های میان بر (USSD) می توانید کلیه خدمات مورد نیاز این سرویس را دریافت نمائید.

کد های میان بر (USSD)

ردیف	شرح عملیات	کد USSD
۱	ارسال راهنمای کد های دستوری (Help)	*۱۳۱*۰#
۲	فعال سازی سرویس	*۱۳۱*۱#
۳	غیر فعال نمودن سرویس	*۱۳۱*۲#
۴	اضافه نموده اعضاء انتخابی	#شماره تلفن مورد نظر*۱۳۱*۳*
۵	جایگزینی اعضاء انتخابی همراهان اول	#شماره قدیم*شماره جدید*۱۳۱*۴*
۶	مشاهده اعضاء همراهان اول	*۱۳۱*۵#
۷	حذف اعضاء انتخابی همراهان اول	*۱۳۱*۶#

روش پیام کوتاه (SMS)

به زودی در این روش مشترکین می تواند با ارسال پیام کوتاه به شماره ۸۹۲۰ کلیه خدمات را دریافت نمایند.

روش پیام کوتاه (SMS)

ردیف	شرح عملیات	متن پیام ارسالی
۱	ارسال راهنمای کد های دستوری (Help)	(ارسال عدد صفر) ۰
۲	فعال سازی سرویس	(ارسال عدد یک) ۱
۳	غیر فعال نمودن سرویس	(ارسال عدد دو) ۲
۴	اضافه نموده اعضاء انتخابی	شماره تلفن مورد نظر۳#
۵	جایگزینی اعضاء انتخابی همراهان اول	#شماره جدید#شماره قدیم۴#
۶	مشاهده اعضاء همراهان اول	(ارسال عدد پنج) ۵
۷	حذف اعضاء انتخابی همراهان اول	شماره تلفن مورد نظر۶#

روش تلفن گویای IVR

در این روش مشترکین با تلفن همراه اعتباری خود با شماره ی ۴۴۴ تماس گرفته و با انتخاب عدد ۵ وارد منوی همراهان اول می گردند.

روش تلفن گویای IVR

ردیف	شرح عملیات	متن پیام ارسالی
۱	عضویت در سرویس همراهان اول	کلید ۱
۲	اضافه کردن شماره به لیست همراهان اول	کلید ۲
۳	اصلاح لیست شماره همراهان اول	کلید ۳
۴	آگاهی از شماره های انتخابی به عنوان همراهان اول	کلید ۴
۵	حذف شماره از لیست همراهان اول	کلید ۵
۶	قطع سرویس همراهان اول	کلید ۶
۷	بازگشت به منوی اصلی	کلید ۰ (صفر)

منبع:همراه اول

ردیابی گوشی مفقود شده

مشترکین همراه اول برای ردیابی گوشی مفقود شده یا به سرقت رفته خود می توانند شماره سریال گوشی مفقود شده یا دزدیده شده را (مندرج بر روی جعبه گوشی) از طریق خطوط دائمی همراه اول، به یکی از طرق ذیل ارسال و سرویس ردیابی گوشی را فعال نمایند:

 

·         از طریق شماره گیری کد #سریال گوشی*۲۱۴۱*۱۱۱*

·         ارسال کد ۲۱۴۱ به شماره ۱۱۱ ( سامانه جامع پیامکی خدمات همراه اول)

 

سرویس ردیابی گوشی تا ۱۰ روز پس ازدریافت شماره سریال، به جستجوی گوشی مفقود شده می پردازد و در پایان در صورت موفقیت در ردیابی گوشی، نتیجه را از طریق پیامک به اطلاع مشترک می رساند تا مشترک سایر مراحل حقوقی را از طریق مراجع ذیربط پیگیری نماید.درصورت عدم موفقیت در ردیابی، مشترک می تواند برای ردیابی مجدد گوشی خود اقدام و سرویس را مجددا فعال نماید.

 

کد های دستوری سرویس ردیابی گوشی به شرح ذیل می باشد:

 

 

سرویس ردیابی گوشی

درخواست	کددستوری
فعال‏سازی سرویس	#سریال گوشی*۲۱۴۱*۱۱۱*
غیرفعال سازی سرویس	۲۱۴۲#*۱۱۱*
دریافت راهنما	۲۱۴۳#*۱۱۱*

 

 این طرح در حال حاضر به صورت رایگان به مشترکین ارائه می گردد.

منبع:همراه اول

عدم دریافت پیامک های تبلیغاتی

برای عدم دریافت پیامک های تبلیغاتی، مشترکین می توانند به یکی از روش های زیر اقدام کنند:

۱ – ارسال عدد «۱» به «۸۹۹۹»

۲ – شماره گیری کد دستوری *۸۹۹۹#

۳ – تماس با مرکز اطلاع رسانی ۹۹۹۰


منبع:همراه اول

بسته های هوشمند

نحوه فعال سازی بسته های هوشمند

بسته­ های هوشمند اینترنت همراه اول (بسته ­های GPRS) امکان  تمدید خودکار بسته­ های فعال شده را درصورت اتمام اعتبار بسته برای شما فراهم می ­کند. بدین معنی که چنانچه اعتبار بسته­ ی اینترنت همراه شما تمام شود بسته قبلی به صورت هوشمند و پس از اخذ تأییدیه از شما مجددا برایتان فعال می شود.

این بسته­ ها جهت استفاده کاربران عادی (Home Sector) می­یاشد و کلیه مشترکین دائمی (به جز مشترکین دارای شرایط خاص و دارای بدهی معوقه)و کلیه مشترکین اعتباری می­توانند این بسته­ ها را خریداری نمایند.

معرفی بسته های هوشمند GPRS

بسته	حجم	تعداد MMS	مدت اعتبار	قیمت (ریال)
۱	۱۵۰ مگابایت	۱۰	۱ روز	۱۰,۰۰۰
۲	۸۰۰ مگابایت	۲۰	۷ روز	۵۰,۰۰۰
۳	۲,۵ گیگابایت	۵۰	۳۰ روز	۱۰۰,۰۰۰
۴	۲,۵ گیگابایت	-	۳۰روز (فقط شبها از ساعت ۲۳ لغایت ۸ صبح)	۳۰,۰۰۰
۵	۱۸ گیگابایت	-	۶ ماه	۶۰۰,۰۰۰

قوانین کلی

برای استفاده از بسته­های GPRS، ضروری است قبلا سرویس اینترنت همراه اول (GPRS) فعال شده باشد. همچنین استفاده از پیامک­های چندرسانه­ای (MMS) در هر بسته منوط به ثبت نام این سرویس قبل از فعال نمودن بسته‌ها است.کسب اطلاعات بیشتر در خصوص چگونگی فعالسازی سرویسهای  GPRS  و  MMS   

·     پس از خرید بسته، در صورت قطع ارتباط تلفن همراه به علت بدهی یا موارد مشابه، امکان استفاده از سرویس GPRS از مشترک سلب خواهد شد.در صورتی که قبل پایان اعتبار بسته، خط مجددا وصل شود، می­توانید از باقیمانده­ی اعتبار بسته استفاده کنید.

·     امکان خرید بسته ها به صورت همزمان وجود ندارد و شما در صورت تمایل به تغییر بسته، بایستی ابتدا بسته قبلی را با ارسال عدد ۸ غیر فعال نموده و سپس بسته جدید را مجددا فعال نمایید.دراین صورت، بسته قبلی غیرفعال شده و هزینه آن مسترد نمی‌گردد (حجم باقیمانده بسته قبلی به بسته جدید منتقل نمی‌شود).

• .     تا ۲۴ ساعت پس از خرید بسته امکان حذف و تغییر بسته وجود نخواهند داشت.

  

تمدید خودکار بسته 

اعتبار بسته­ های GPRS با پایان یافتن مدت اعتبار زمانی یا پایان یافتن حجم بسته پایان می­ یابد و در هنگام اتمام اعتبار به صورت خودکار تمدید می شوند. بدین شکل که ۲۴ ساعت قبل و نیز یک ساعت قبل از اتمام مهلت زمانی بسته، پیامکی مبنی بر اتمام مهلت زمانی بسته و تمدید همان بسته با قید هزینه بسته به مشترک ارسال می شود. چنانچه مشترکین مایل به تمدید خودکار بسته نباشند بایستی عدد ۸ را به سرشماره ۸۰۸۰ ارسال نموده و بسته خود را غیرفعال نمایند.

 

توجه :

پس از غیر فعال شدن بسته، سرویس GPRS همچنان فعال بوده و مصرف شما طبق جدول زیر با تعرفه های جاری محاسبه می­گردد: 

 

نرخ تعرفه ها

تا تاریخ ۱ مرداد ۹۲		بعد از تاریخ ۱ مرداد ۹۲
زمان	تعرفه هر کیلوبایت	زمان	تعرفه هر کیلوبایت (کاهش ۵۰ درصدی)
۸ صبح تا ۲۳ شب	۸ ریال	۷ صبح تا ۲۳ شب	۴ ریال
۲۳ شب تا ۸ صبح	۲ ریال	۲۳ شب تا ۷ صبح	۱ ریال

·         هنگامی که بسته به صورت خودکار تمدید می شود، هزینه بسته به حساب مشترک منظور شده و سپس بسته برای وی فعال می شود. اما چنانچه میزان اعتبار مشترک اعتباری کافی نباشد، بسته قبلی پس از اتمام اعتبار تمدید نمی شود.

·         چنانچه حجم بسته  GPRS  مشترک دائمی پیش از اتمام مهلت زمانی بسته تمام شود، بسته جدید بلافاصله برای وی فعال می شود و پیامکی مبنی بر اتمام حجم بسته قبلی و نیز تمدید خودکار بسته جدید به مشترک ارسال می شود و هزینه بسته جدید به حساب وی منظور می شود.

 

راهنمای خرید بسته از سامانه پیامکی ۸۰۸۰ یا سامانه جامع خدمات *۱۱۱#

مشترکین دائمی و اعتباری می توانند با ارسال یک پیامک خالی (یا هر پیامک دیگر) به شماره ۸۰۸۰ یا ارسال کد *۱۱۱*۳۲۹#، از طریق پیامک معرفی با این بسته­ ها آشنا شوند و پس از انتخاب بسته و ارسال شماره یا کد مربوطه، بسته مورد نظر را خریداری کنند. پس از خرید، بسته برای شما فعال شده و این موضوع به صورت پیامک به اطلاع شما خواهد رسید.

در سیم کارتهای اعتباری، با خرید هر بسته مبلغ آن از اعتبار شما کسر می گردد. در سیم کارتهای دائمی، با خرید هر بسته، مبلغ بسته در صورتحساب دوره آتی شما منظور می­گردد.

شما می­ توانید با ارسال عدد صفر لاتین به ۸۰۸۰ یا از طریق USSD با ارسال کد *۱۱۱*۳۲۰# از وضعیت بسته­ ی خود، حجم باقی­مانده و مهلت اعتبار آن مطلع شوید.

فهرست کامل دستورهای مربوطه در جدول زیر آمده است:

 

 

خرید بسته از سامانه پیامکی ۸۰۸۰ یا سامانه جامع خدمات *۱۱۱#

نوع درخواست	عدد ارسالی (لاتین) به سامانه پیامکی ۸۰۸۰	کد دستوری ارسالی (سامانه جامع خدمات)
اعلام وضعیت سرویس	۰	*۱۱۱*۳۲۰#
غیر فعال سازی	۸	*۱۱۱*۳۲۸#
دریافت راهنمای سرویس	ارسال پیامک خالی یا عدد ۹	*۱۱۱*۳۲۹#
فعال سازی بسته ۱	۱	*۱۱۱*۳۲۱#
فعال سازی بسته ۲	۲	*۱۱۱*۳۲۲#
فعال سازی بسته ۳	۳	*۱۱۱*۳۲۳#
فعال سازی بسته ۴	۴	*۱۱۱*۳۲۴#
فعال سازی بسته ۵	۵	*۱۱۱*۳۲۵#